村山慶輔の「日本へ呼び込め!外国人観光客」ブログ

インバウンド戦略アドバイザーの村山慶輔が、外国人観光客を呼び込むためのヒントや気づきを独自の視点で発信します。

外国人観光客の流れからアプローチを考える

こんばんは。
やまとごころの村山です。

最近1日が過ぎるのは本当にあっという間。
今日も早朝から沢山の打合せでした。

ただ、いつもと違って久々に英語漬けの一日。
このプロジェクトが外国人メンバーばかりなので
ミスコミュニケーションが発生しないよう
お互い理解し合うまで話し合っています。
誰が上司か部下がわからないくらいやり合う
ことも多々あり・・・ゴールは一緒なので、
生産的なディスカッションではあるので
楽しみながらやっています!


本日は私もご一緒させて頂いているイベント
の紹介をさせてください。

☆観光立国フォーラム in 神戸
2月10日(火)@神戸山手大学3号館
http://goo.gl/g9qGpr

来週火曜日に私の地元である神戸にて開催されます。
講演もさせて頂く予定です。
地元にインバウンドで関わることができるのは
本当にうれしいですし、この機会に感謝しています!


☆外客対応・対策EXPO
2月17日(火)~20日(金)@東京ビッグサイト
http://www.jma.or.jp/gaikyaku/

こちらは第1回目の開催となる大きな商談会。
インバウンドのセミナーも盛りだくさん。
インバウンド関連ソリューションを持つ企業も
数十社出展する予定です。
事前登録すると無料(通常は3000円)参加が可能です。
ご興味ある方はは是非足を運んでみてください。
http://www.jma.or.jp/gaikyaku/


☆吉祥寺インバウンド飲み会
2月18日(水)19時~@吉祥寺駅近くの居酒屋

今月、再び吉祥寺インバウンド飲み会を行います!
既に素敵なメンバーから参画の声を頂いており、
募集人数も5名程度。
ご興味ある方はこちらまでご連絡ください。

support@yamatogokoro.jp



さて本日のテーマは

外国人観光客の流れからアプローチを考える

です。


最近、相談を頂くケースが増えていますが、
10件の相談があるとすれば、そのうち7~8件は
集客に関する相談です。

具体的には

・大型施設なので、団体を呼び込みたい
 どうやったら呼び込めるのか?
・団体を扱う旅行会社は多いが、自分の
 ターゲット市場に強い旅行会社はどこか?
・個人客を呼び込みたいが、どの媒体への
 広告出稿が効果的か?
・口コミが重要だと聞くが、具体的には
 どうしたらいいのか?
・集客の手段は色々なソリューション会社に
 会ったので把握している。
 ただ、何をどうやって組み立てればいいのか?

などの質問が散見されます。

個々の状況により解決策も変わってくるのですが、
今日は

外国人観光客が海外から皆さんの施設に足を
運ぶまでの流れをフェーズに分け、整理して
見ていきたいと思います。

例えば、以下の4つのフェーズに分ける
ことができます。

1.情報収集中(現地)
2.渡航中
3.国内滞在中
4.施設近辺移動中

それぞれのフェーズにおいて、観光客への
アプローチ方法は異なってきます。

1.情報収集中(現地)
 ・海外旅行博出展
 ・海外メディアへのリリース配信
 ・海外ブロガーによる情報発信・拡散

2.渡航中
 ・空港における各種アプローチ
  (看板、フリーペーパー、カウンター等)
 ・機内での各種アプローチ
  (機内誌への出稿等)

3.国内滞在中
 ・観光案内所・宿泊施設・飲食店・交通機関でのアプローチ
  (コンシェルジュからの情報提供、フリーペーパー等)
 ・滞在中の訪日客が見るウェブサイト、アプリでのアプローチ
 ・通訳案内士を介したアプローチ

4.施設近辺移動中
 ・看板・サインの活用
 ・街頭でのチラシ配布

他にもまだまだありますが、一例を挙げてみました。

では、ここで皆さんに質問です。

仮に100万円の集客にかける予算があったら、
どのフェーズに皆さんは予算を投入しますか?


別の質問もします。

優先度を決めるなら、どのフェーズから
取り組んでいきますか?


いろんな考え方があると思いますし、
業種によって考えは異なるでしょう。

宿泊施設の場合なら、現地で予約してくる
方が大半なので、1の情報収集段階で
勝負が決まります。

飲食店や商業施設なら、日本に着いて
から決める方も多いので、3、4の
フェーズにおける取り組みが重要になるでしょう。


是非、外国人観光客の流れをフェーズに
分けてアプローチを検討してみてください。

新たな打ち手も見えてくるかもしれません。

本日はここまで!

村山慶輔

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