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村山慶輔の「日本へ呼び込め!外国人観光客」ブログ

インバウンド戦略アドバイザーの村山慶輔が、外国人観光客を呼び込むためのヒントや気づきを独自の視点で発信します。

先週のインバウンドニュースを解説!全国初、レンタカー店舗に免税店 OTS豊崎営業所

こんにちは。
やまとごころの村山です。

昨日から3月になりました。
今年もあっという間に2月が過ぎました。
ちなみに私のこのメルマガには、
東京オリンピック開催までのカウントダウンがあり

1970日

が開催初日までに日数になります。

2000日を切り、この7月には5年を切り、
どんどん時間は過ぎていきます。

インバウンドにおいて、今プラス面が
大きく取り上げられていますが、
同時に様々な課題も顕在化しています。
今からやるべきことをしっかり積み重ねていくことが
重要ですね。


ここでいくつかご案内です。

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やまとごころキャリアにて、
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新しい期に向けて人材が動くこの時期に
インバウンド系人材の獲得に力を入れたい
企業の皆さんは是非ご検討ください。

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②第5回インバウンドビジネス基礎講座について

第5回インバウンドビジネス基礎講座の残席は
【12名】
となりました。

過去4回開催してきており、参加者の皆さんには
高い評価を頂いております。
私自身も2日間丸々参加者と皆さんと時間を共にし、
講義以外の時間も含め、様々なサポートを
させて頂きます!

今月中には満席になることが想定されますので、
ご興味ある方はお早目にお申込みください。

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さて、本日は週始めですので、
先週のインバウンドニュースを振り返ります。

以下が、先週のインバウンドニュース
トップ10になります。

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やまとごころニュース 2015/2/23-3/1
今週の人気ランキングTOP10より
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■ 第1位
台北のITF(旅行博)でアンケート、
台湾人の85%は日本の免税枠拡大を知っている
http://goo.gl/nRfF6T
出典:やまとごころ.jp 2/24

■ 第2位
中国人客"爆買"スタート! 日本各地で「春節特需」、店頭に赤サンゴも
http://goo.gl/Oo7fAY
出典: SankeiBiz×SANKEI EXPRESS 2/23

■ 第3位
観光先進国フランス・ニースの観光施策を聞いてきた
- 観光インフラ整備や満足度向上の施策事例
http://goo.gl/IZXc4u
出典: トラベルボイス 2/27

■ 第4位
プリンスホテル、春節期間の都内ホテルの予約が2ケタ増に、
海外プロモーション強化
http://goo.gl/Pk90U2
出典: トラベルボイス 2/23

■ 第5位
航空会社のソーシャルメディア活用事例 ―旅行者の"つぶやき"が評価に変わる
http://goo.gl/X1bkYE
出典: トラベルボイス 2/23

■ 第6位
「世界遺産級」ベタ褒めされたアノ大阪の高層ビル、
来場者の4割は外国人 来年度は100万人超えか
http://goo.gl/t4i5lE
出典: 産経ニュースWEST 2/24

■ 第7位
東京マラソン2015、外国人ランナーが全体の15%に、
60カ国以上にライブ中継
http://goo.gl/pjDlZQ
出典: トラベルボイス 2/24

■ 第8位
観光庁、訪日外国人旅行者向けバリアフリーツアーセンターを募集
http://goo.gl/2okte6
出典: 観光庁 2/24

■ 第9位
HISとANAセールスの新会社「HAnavi(ハナビ)」
が始動、訪日旅行促進で地方連携の第1弾は富山県
http://goo.gl/JIJviD
出典: トラベルボイス 2/25

■ 第10位
全国初、レンタカー店舗に免税店 OTS豊崎営業所
http://goo.gl/4pvB3c
出典: 琉球新報 2/23



さて、今日もいくつか触れてみたいと思います。

■ 第1位
台北のITF(旅行博)でアンケート、
台湾人の85%は日本の免税枠拡大を知っている
http://goo.gl/nRfF6T
出典:やまとごころ.jp 2/24
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台湾最大の旅行博ITFにて
私も所存するJIMC(
ジャパンインバウンドメディアコンソーシアム)
がアンケートを実施。
その結果を発表しています。(対象1007人の台湾人)

まず、面白かったのが、
8割が昨年10月にスタートした免税制度の拡大を知っていた
ということ。

私自身も他のエリアの旅行会社や国内の商業施設さん
とのやりとりの中で色々ヒアリングしていましたが、
その時は8割には全然及ばず、まだまだ免税制度の拡大
について知らない状況でした。
いかに台湾人が日本について知っているか?
が把握出来る結果になっています。

また、旅行中に移動する交通手段は、
圧倒的に電車が多く57%。
一方、路線バスが2位で利用したという結果に。

FITで様々な情報収集をしながら日本を
旅していると言えそうですね。

ちなみ余談ですが、先日、
ある中国インバウンドの専門家と話を
していたときにこんな話がありました。

中国人は、日本への旅行の際に何を買うか?
どこに行くか?を台湾人のブログやSNSを見て
決めることが多いと。

理由は、台湾人は商品や観光スポットについて
何がよかったのか?を具体的に書く傾向が強い、
一方、中国人はあっさり「凄かった!」などの
表現でまとめてしまうことも多いとのこと。

日本として
その台湾人観光客をいかに
魅了し続けることができるか?
が重要なポイントになりそうです。


■ 第5位
航空会社のソーシャルメディア活用事例 ―旅行者の"つぶやき"が評価に変わる
http://goo.gl/X1bkYE
出典: トラベルボイス 2/23
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インバウンド直球ネタではないですが、
デルタ航空のソーシャルメディア対応の事例です。

「ソーシャルメディア・ラボ」というチームを
設置しており、各ソーシャルメディアに書き込まれる
顧客のクレームや質問に対応に当たっています。

現在は30名体制で英語だけでなく、スペイン語、
ポルトガル語、日本語などで対応しています。

以前、このメルマガでも

Reputation Management(評判のマネジメント)

という言葉を紹介しましたが、この取り組みも
まさにそれです。

ソーシャルメディアが普及する中、
ネットに書かれる顧客からのクレームや
口コミに対して向き合っていく、
そんな姿勢が勝ち組と負け組を分ける
重要な点になるのではないでしょうか。

↓(参考)口コミをマネジメントする
http://goo.gl/WykKdV


■ 第10位
全国初、レンタカー店舗に免税店 OTS豊崎営業所
http://goo.gl/4pvB3c
出典: 琉球新報 2/23
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レンタカーの店舗で免税品の販売をスタート。
これは全国初の試みになるようです。

ちなみに何を販売しているかというと、

中華圏の観光客に人気のある
炊飯器や魔法瓶と日本産の米など。

このOTSレンタカーの利用者の4割は
外国人観光客。毎年増加傾向にあり、
彼らに対して免税品を販売することで
売上アップを狙っているようです。

この取り組みが面白いと思うのは、
物販がメインでないサービス店舗に
物販を持ち込んだということ。

この発想でいくと、外国人観光客の
集まる施設であれば、どこでもチャンスが
あるということ。

実際にこの取り組みが成功するかは
これからですが、顧客接点を生かした
免税品販売は?色んな企業の参考に
なるのではないでしょうか。


本日はここまで。
では、今週もよろしくお願いします!

村山慶輔

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 第11回4月6日(月) 18:30~20:30
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http://goo.gl/uYww5C
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