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村山慶輔の「日本へ呼び込め!外国人観光客」ブログ

インバウンド戦略アドバイザーの村山慶輔が、外国人観光客を呼び込むためのヒントや気づきを独自の視点で発信します。

【商業施設向け】外国語接客でインバウンド消費を獲得

<今日のインバウンドアクション>
自社の施設や自分の地域に来ている外国人観光客に
どうやって知ったか?を聞いてみる。
さらにライバルではなくなぜ自分のところなのかも
聞いてみる。
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こんばんは。
やまとごころの村山です。

昨日お送りしたメルマガはアラートが
出ていたようです。
どうもURLを短くするために短縮URLを
多用しているのですが、その影響のようです。
ということで今日は短縮URLなしで
書きたいと思います。よろしくお願いいたします。


最近いろんな方にお会いするのですが、
やはり人と会って話をすることは改めて重要だ
と日々実感しています。

メディアで連日インバウンドが取り上げられますが、
インバウンドの各専門家の方々、現場の最前線で
活動されている方からの話の方が早いですし、且つ、
ビジネスのヒントになるような話はなかなか
表に出てきません。

そういった表に出ない情報をいかに早くキャッチし、
素早くアクションをとっていくか?に
このインバウンド需要が獲得できるかどうかが
決まるのではないでしょうか。


さて、本日のテーマは

外国語接客でインバウンド消費を獲得

です。


昨日は多言語ツールについてお伝えしました。

↓見逃した方はこちら
【商業施設向け】多言語ツールでインバウンド消費を獲得
http://www.keisukemurayama.com/


外国語で接客することでインバウンド消費は
確実にアップします。

日本人スタッフがカタコト程度の語学力でも
自信をもって分かりやすく伝えれば、一定の効果は
あります。それで売れる商品も色々あります。

ただ、単価が高い商品のアフターフォローに関する質問、
肌につける、口に入れるようなもので成分等が
重要な場合はそれに対するしっかりとした説明を
観光客の言語で行うことが不可欠です。

ある有名なブランドの責任者は実際にこう言います。

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中国語が話せるだけで、話せないスタッフより5倍は売る
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中国語ができるスタッフの周りには
中国人観光客が増え、質問に対して的確に答えていくだけで
どんどん売れていくのです。


店舗側としては

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①外国人スタッフの雇用
②日本人スタッフに対する語学研修
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==

の両方が大切です。


外国人スタッフを雇用しても、そのマネジメントが
うまくできている日本企業は少ないと感じています。

ある企業を例にとると、中国人スタッフを
多く自社で直接採用しているのですが、毎年、春節の時期に
結構やめてしまうそうです。

というのも、春節は日本では書き入れ時で現場は特に
忙しい。一方で中国は春節のお祝いがあり、家族で団らん
したいというニーズもあり、結局、そのスタッフが仕事を取るか、
家族を取るか?という話になり、結局仕事をやめ、
家族をとることが多いのです。

本来では入社前から春節は休みが
取れないということを前提に採用するなど
打ち手はいくつかあったと思いますが、
そこまで配慮できてなかった・・・そんな企業も多いでしょう。
他にも外国人スタッフのマネジメントは多くの企業で
課題として顕在化してきています。

もう1つの日本人スタッフへの語学研修も重要です。
こちらは時間はかかりますが、少なくとも店舗で
よく使うフレーズ、そして、よく質問されるフレーズを
徹底的に勉強し、実際に使えるレベルまで高める。

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==
中途半端に万遍なく学ぶのではなく、
この実際に使えるレベルまで高める
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という点がミソです。

是非、参考にしてみてください!

明日は、最後に品揃えについて触れたいと思います。

本日はここまで!

村山慶輔

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 5月27日(水)15:30~17:30
 
http://www.yamatogokoro.jp/workshop/20150527/

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 7月6日(月)、7日(火)
 準備でき次第募集を開始します!

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